Често задавани въпроси

За да направите поръчка в нашия онлайн магазин, трябва да следвате следните стъпки: 

1. Изберете продукт от каталога.
2. Добавете желаната вариация в количка.
3. Преминете към завършване на поръчката от иконата „количка“ в горен десен ъгъл.
4. Попълнете всички необходими данни за контакт
5. Изберете метод на доставка и място за доставка от падащото меню.
6. Изберете начин на плащане.
7. Завършете поръчката с бутон „Поръчай“. 

Времето за доставка може да варира в зависимост от местоположението и избрания метод на доставка. Обикновено доставката отнема между 1 и 3 работни дни.

Своевременно ще получавате известия по имейл за движението на Вашата поръчка, както и проследяващ номер на товарителница. Използвайте проследяващия номер, за да следите поръчката си в системата на куриера. 

Приемаме връщане на продукти в рамките на 100 дни от датата на покупката. За подробности относно нашата политика за връщане, моля, посетете страницата ни с условията за връщане на продукти.

Да, предлагаме отстъпки и промоции на нашите клиенти. Можете да намерите текущите ни специални оферти на нашата каталожна страница или да се абонирате за нашия бюлетин, за да получавате известия за предстоящи промоции. В случай, че представлявате корпоративен клиент, свържете се с търговския ни отдел на посочения телефонен номер. 

Приемаме различни методи на плащане, включително кредитни карти, дебитни карти, наложен платеж и банков превод. Можете да изберете желания от вас метод по време на финализирането на поръчката.

Предоставяме гаранция на продуктите, закупени от нашия магазин. Ако се сблъскате с проблем или дефект в продукта, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще ви помогнем да решите въпроса.

Предлагаме доставка в много страни по света. Свържете се с търговския ни отдел, ако желаете доставка извън България.

Ако желаете да отмените поръчката си, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Възможно е да отмените поръчката, ако тя още не е била обработена и изпратена. Ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

В случай на повредена или непълна поръчка, моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Ние ще разгледаме проблема и ще предоставим подходящо решение, като изпратим замяна за повредените стоки или допълним недостигащите продукти.

Ако желаете да получавате информация за нашите промоции, нови продукти и специални оферти, можете да се абонирате за нашия бюлетин или да ни последвате в социалните мрежи. Така ще бъдете винаги в течение с нашите актуални предложения.

Обработката на поръчката обикновено отнема 1 работен ден. В този период се включва обработката на данните за поръчката, опаковането и подготовката за доставка. Ще получите известие, когато поръчката ви бъде изпратена.

За да проверите наличността на даден продукт, просто отидете на страницата на продукта и ще видите информация за наличността. Ако продуктът не е наличен, свържете се с търговския ни екип, за да проверите дали е въжможна нова доставка.

Ние отдаваме голямо значение на защитата на личните данни на нашите клиенти. Имаме строги мерки за сигурност и съответстваме с общите правила за защита на данните. Повече информация можете да намерите в нашата Политика за поверителност.

За въпроси, проблеми или нужда от помощ, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез нашия контактен формуляр на уебсайта, по имейл или по телефона. Ние сме на разположение, за да ви помогнем.

В случай на изгубена поръчка по време на доставка, моля, свържете се с нас и ще се заемем с проблема. Ще проведем разследване с доставчика и ще ви предоставим подходящо решение, като изпратим замяна за изгубената поръчка или осигурим възстановяване на плащането.

Разходите за доставка зависят от местоположението на доставката, теглото на поръчката и избрания метод на доставка. Можете да видите точните разходи за доставка при финализирането на поръчката си.

Да, предлагаме възможност за групови поръчки и специални отстъпки за корпоративни клиенти. Моля, свържете се с нашия търговски екип за корпоративни продажби, за да получите повече информация и персонализирани предложения.

След получаване на върнатия продукт, обработката на възстановяването на парите обикновено отнема до 14 работни дни. Сумата ще бъде възстановена по банков път в случай, че сте заплатили с наложен платеж или директно по картата или банковата ви сметка, ако сте избрали този платежен метод.